Nos objectifs qualité

Depuis 2019, le service relation clientèle de BPCE Mutuelle est certifié NF Service par AFNOR Certification (organisme certificateur indépendant).

Nous vous garantissons par cet engagement la qualité, la fiabilité et le sérieux de nos services :

  • Information et protection des clients lors des interactions
  • Disponibilité et accessibilité des points de contact
  • Respect des délais annoncés
  • Réponses pertinentes et accessibles
  • Accompagnement des clients lors des interactions
  • Prise en compte de la satisfaction et de la perception du client
  • Analyse et prise en compte des réclamations clients

 

Les engagements qualité de service de BPCE Mutuelle